Customer journey atau perjalanan pelanggan adalah proses yang dilalui konsumen mulai dari tahap pertama mengenal suatu merek hingga akhirnya melakukan pembelian dan menjadi pelanggan setia. Bagi UMKM, membangun customer journey yang konsisten sangat penting untuk memastikan pengalaman pelanggan yang positif dan mendorong loyalitas. Sebuah perjalana